- Objet de cette page
La présente page constitue le document officiel de contact du Casino de Cherbourg. Elle recense les voies de communication disponibles, les procédures à suivre selon la nature de la demande, les délais de traitement applicables, ainsi que les obligations réciproques de l’établissement et de l’utilisateur dans le cadre de tout échange.
Toute demande adressée au Casino de Cherbourg doit être formulée par l’un des canaux officiels décrits ci-dessous. Les demandes transmises par des voies non officielles ne peuvent faire l’objet d’un traitement garanti.
- Canaux de contact officiels
Le Casino de Cherbourg met à disposition plusieurs canaux de communication selon la nature et l’urgence de la demande.
2.1 Contact général
Pour toute question d’ordre général relative au fonctionnement de l’établissement, aux conditions d’accès, aux règles applicables ou à toute autre demande ne relevant pas d’une catégorie spécifique, l’utilisateur peut adresser sa demande par voie postale ou via le formulaire de contact disponible sur le site officiel de l’établissement.
Les demandes générales font l’objet d’un traitement dans un délai de cinq jours ouvrés à compter de leur réception.
2.2 Contact relatif aux données personnelles
Toute demande portant sur l’exercice des droits reconnus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) du 27 avril 2016 et par la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 doit être adressée au responsable du traitement des données du Casino de Cherbourg.
Les droits pouvant être exercés dans ce cadre sont les suivants :
- Droit d’accès aux données personnelles détenues par l’établissement
- Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement des données dans les conditions prévues par la réglementation
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition au traitement
- Droit à la portabilité des données
Toute demande relative aux données personnelles doit être accompagnée d’un justificatif d’identité en cours de validité. Le délai de réponse est d’un mois à compter de la réception de la demande complète, conformément aux dispositions du RGPD.
2.3 Contact relatif au jeu responsable
Le Casino de Cherbourg est soumis à la réglementation française en matière de jeux d’argent et de hasard. À ce titre, l’établissement dispose d’une procédure dédiée aux demandes liées au jeu responsable, notamment en ce qui concerne les dispositifs d’autoexclusion, les limites de jeu et les demandes d’information sur les ressources d’aide disponibles.
Les personnes souhaitant obtenir des informations sur les dispositifs de prévention ou signaler une situation relevant du jeu problématique peuvent contacter l’établissement par voie directe ou être orientées vers les services compétents, notamment le service national Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
La procédure nationale d’interdiction de jeu est gérée par l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) via le portail interdictiondejeux.anj.fr. L’établissement applique les décisions d’interdiction de jeu conformément aux obligations légales en vigueur.
2.4 Contact relatif aux réclamations
Toute réclamation formelle doit être adressée par écrit au Casino de Cherbourg. La réclamation doit préciser l’identité du demandeur, la nature du litige, la date des faits concernés et, le cas échéant, les pièces justificatives pertinentes.
L’établissement accuse réception de toute réclamation dans un délai de dix jours ouvrés et apporte une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception du dossier complet.
En l’absence de réponse satisfaisante dans ce délai, l’utilisateur peut saisir les autorités compétentes, notamment l’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour les questions relevant de la réglementation des jeux d’argent.
- Conditions d’utilisation des canaux de contact
3.1 Identification de l’utilisateur
Toute demande adressée au Casino de Cherbourg doit permettre l’identification de son auteur. Les demandes anonymes ne peuvent être traitées que dans les cas expressément prévus par la réglementation applicable.
L’établissement se réserve le droit de demander un justificatif d’identité pour toute demande nécessitant la vérification de l’identité du demandeur, notamment dans le cadre des demandes relatives aux données personnelles, aux réclamations ou aux procédures de jeu responsable.
3.2 Langue de communication
Les échanges avec le Casino de Cherbourg sont conduits en langue française. Les demandes formulées dans une autre langue peuvent faire l’objet d’un délai de traitement supplémentaire ou être renvoyées pour reformulation.
3.3 Contenu des demandes
Les demandes adressées à l’établissement doivent être formulées de manière claire, précise et respectueuse. L’établissement se réserve le droit de ne pas donner suite aux demandes contenant des propos injurieux, menaçants ou manifestement abusifs.
- Traitement des données dans le cadre des échanges
Les données personnelles collectées dans le cadre des échanges avec le Casino de Cherbourg sont traitées conformément à la politique de confidentialité de l’établissement et aux dispositions du RGPD.
Ces données sont utilisées exclusivement aux fins du traitement de la demande concernée. Elles ne sont pas transmises à des tiers sans le consentement de l’utilisateur, sauf obligation légale ou réglementaire.
La durée de conservation des données échangées dans le cadre d’une demande de contact est déterminée en fonction de la nature de la demande et des obligations légales applicables à l’établissement.
- Cadre réglementaire applicable
Le Casino de Cherbourg exerce son activité dans le cadre de la réglementation française des jeux d’argent et de hasard. Les casinos terrestres en France sont soumis à l’autorisation du ministère de l’Intérieur et font l’objet d’un contrôle par les autorités compétentes.
L’Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est l’autorité de régulation compétente pour le secteur des jeux d’argent en France. Toute question relative à la réglementation applicable peut être adressée directement à l’ANJ via son site officiel anj.fr.
L’âge minimum légal pour accéder aux jeux d’argent en France est fixé à 18 ans. L’établissement applique cette obligation sans exception et procède à la vérification de l’âge de tout visiteur dont la majorité n’est pas établie avec certitude.
- Informations complémentaires
Pour toute demande ne relevant pas des catégories décrites dans le présent document, l’utilisateur est invité à préciser la nature de sa demande lors de la prise de contact afin de permettre son orientation vers le service compétent.
Le Casino de Cherbourg indique que chaque demande est traitée avec diligence et dans le respect des délais indiqués, sous réserve de la complétude des informations transmises par l’utilisateur.